Eine Hauptquelle zum Sammeln der notwendigen Daten ist die Firmenwebsite, da sie sich bei den meisten Firmen als wichtigste Informationsplattform etabliert hat. Jedoch sind konventionelle Websites oft als Einwegsysteme gebaut und nicht wirklich dafür geeignet relevante Daten zu sammeln die detaillierte Profilierungen der Kunden zulässt.
Customer Intelligence Websites sind genau darauf ausgerichtet die dazu notwendigen Daten zu sammeln, um die Interessen und Motivationen der Kundinnen und Kunden besser zu verstehen.
Dieses Wissen wird nicht nur genutzt, um sie besser betreuen zu können, indem die Relevanz von ausgelieferten Informationen deutlich erhöht wird. Sie sind auch Basis für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen genauer auf die Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln, oder auf Veränderungen schneller reagieren zu können.
Zudem kann die Customer Intelligence Website Nahtlos mit anderen Systemen wie ERP, CRM, Blog, Customer Data Plattformen, Landingpages Business-Automation-Tools und so weiter verknüpft werden was den Nutzen nochmals um ein Vielfaches erhöht.
Es gilt Systeme aufzubauen die keine Silostrukturen aufweisen, modular ausgebaut werden können und beliebig skalierbar sind. Die Daten müssen über verschiedene Kanäle gesammelt werden, zentral organisiert sein und allen Abteilungen und Mitarbeitern zur Verfügung stehen die Nutzen daraus ziehen können.
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